POSKOTAKALTIMNEWS, BALIKPAPAN : Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) menorehkan hasil membanggakan dalam Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) tahun 2024. Tingkat kepuasan yang dicapai tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui target yang telah ditetapkan sebelumnya.

Acara penutupan survei digelar pada Selasa, 15 April 2025, dan dihadiri oleh jajaran direksi PTMB, manajer unit kerja, serta tim konsultan independen dari PT Ratama Mitra Kualitas. Survei ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja dan pelayanan PTMB kepada masyarakat Balikpapan, khususnya dalam penyediaan air bersih.

Dalam presentasinya, Direktur PT Ratama Mitra Kualitas, Dr. Ir Hermansyah, MM, mengungkapkan bahwa hasil survei jauh melampaui ekspektasi. Awalnya, PTMB menargetkan 50% responden merasa cukup puas, 42% puas, dan 8% sangat puas.

Namun, realisasinya menunjukkan peningkatan signifikan: 0,51% pelanggan menyatakan sangat tidak puas, 2,20% tidak puas, 6,77% cukup puas, 54,21% puas, 36,31% sangat puas.

“Ini membuktikan bahwa upaya peningkatan pelayanan PTMB telah menunjukkan hasil positif. Namun, beberapa catatan dari pelanggan tetap harus ditindaklanjuti,” ujar Hermansyah.

Direktur Utama PTMB, Dr Yudhi Saharuddin MM, menyatakan bahwa capaian ini menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan mutu pelayanan. Menurutnya, survei ini bukan akhir, melainkan bagian dari proses berkelanjutan dalam transformasi layanan.

“Kami menjadikan hasil SKP ini sebagai motivasi untuk memperbaiki diri, baik dari sisi teknis maupun pelayanan pelanggan,” kata Yudhi.

Beberapa langkah strategis yang tengah dijalankan PTMB antara lain: Peningkatan kualitas air bersih, pengurangan kebocoran jaringan distribusi, modernisasi sistem layanan pelanggan, "pungkasnya.

Acara ditutup dengan doa bersama sebagai bentuk rasa syukur atas hasil positif survei dan komitmen PTMB untuk terus berbenah. PTMB berharap tingkat kepuasan pelanggan di tahun-tahun mendatang akan terus meningkat seiring dengan berbagai inovasi dan perbaikan yang dijalankan. (mid)